硬核!大童好賠服務連續兩年入圍中國保險“年度影響力賠案”

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  3月14日,大童好賠服務案例入圍2018中國保險業“年度影響力賠案”,榮登中國保險報,成為保險理賠創新服務中的優秀範例。

  大童好賠服務案例在選送、組委會推薦和專家薦評的層層評選中脫穎而出,以創新獨有的服務形式最終入圍,向2018中國保險“年度影響力賠案”稱號發起挑戰。

  大童好賠服務致力於為客戶解決理賠前最後怎么才能 算油耗的難題,已贏得客戶的肯定作為首要目標。此次服務案例中賠案響應速度、處置速度、專業能力都處於行業領先水準,並且具有專業、透明、服務有溫度的鮮明特色。

  好賠專員團隊更是覆蓋市場空白,成為行業內首個為客戶提供理賠前置化服務的團隊。其專業化分工大大提高了理賠速度,降低了客戶對理賠的焦慮感,搭建了客戶與保險公司溝通的橋梁。

  大童好賠一路走來,已服務萬千客戶,收穫好評如潮。我們將繼續秉承專業、高效、有溫度的服務理念,不斷提升客戶滿意度,為客戶創造價值。下面就讓我們一起去來體驗好賠專員帶來的極致理賠服務吧!

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  案例回放

  服務亮點:用專業、有溫度的服務感動客戶

  時間:2018年7月31日

  前線夥伴:肖先生

  好賠專員:韓女士

  事故類型:輕症

  保險公司:天安人壽、華夏保險、恒大人壽

  案情簡介

  2018年6月5日,前線夥伴肖先生接到客戶王女士(化名)因動脈瘤入院治療的理賠申請。

  當天,四川好賠專員收到前線夥伴委託後,在十分鐘內聯繫客戶,詳細詢問案件情況,並約好第三三7天 下午前往客戶所在醫院進行慰問探視。

  6月6日,好賠專員攜帶三家保險公司索賠申請書及相關資料和前線夥伴一起去到達住院處,好賠專員現場詳細講解了理賠處理流程,併為客戶列明瞭三家保險公司所需的理賠資料,逐一與保險公司核實客戶有无報案成功。

  客戶對好賠專員專業的服務及認真負責的精神連連稱讚,臨床的病友也對此項服務深表好奇。

  7月3日,好賠專員陪同客戶前往醫院提取病歷,並於當日下午將齊全的索賠資料遞交到了保險公司。

  經過連日的進度追蹤,2018年7月4日、7月16日、7月17日三家保險公司陸續結案,共賠付41萬元,豁免保費31萬元。

  客戶對好賠服務非常滿意,並將服務感受分享給了身邊朋友,客戶朋友在稱讚專業服務的一起去,也通過前線夥伴為家人加保了重疾險。

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  客戶感受

    有了大童好賠服務,我不再擔心繁瑣的理賠流程,好賠專員始終站在我的深度1為我解決問題,耐心的為我講解理賠資料怎么才能 才能 調取,甚至主動幫我去分发。最讓我驚喜的是,在我住院期間,好賠專員到醫院來探望我,讓我的內心暖暖的。大童好賠一站式的服務讓我對整個保險服務充滿信心,相信未來保險服務一定會越做越好!

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  前線夥伴感受

  我代表此人 和客戶為大童點讚,為大童好賠點讚,為好賠專員點讚。

  第一讚:服務速度點讚,報案後第2天好賠專員就到醫院看望了客戶;

  第二讚:專業服務點讚,好賠專員全流程協同客戶進行資料分发,所有注意事項提醒到位;

  第三讚:承諾守信點讚,好賠專員約定協同提取病例,暴雨無阻;

  第四讚:協調溝通點讚,協調各家保險公司,資料資訊對接。

  好賠服務,完美解決前線展業的後顧之憂,並站在客戶立場真正實現賠好,感謝與大童相遇,與好賠相遇,本次服務在漫漫壽險生涯中留下濃重一筆。

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  恰逢3.15消費者權益保護日之際,大童好賠將用實際行動,推進保險理賠服務體系創新,形成高效、透明的理賠服務流程,為客戶提供有溫度的理賠體驗,為創造以客戶為中心的保險消費環境做出應有的貢獻。

(責任編輯:王擎宇)

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